Support client
Envoie et livraison
Livraison dans les Laurentides, Rive-Nord et Montréal
Lorsque vous choisissez l’option « Livraison », votre commande est livrée par nos livreurs expérimentés, courtois et professionnels, présentement à bord de véhicules électriques, dans un souci d’écologie. Votre cadeau est remis en mains propres, garantissant ainsi un produit de qualité exceptionnelle et un service hors pair. Aucun colis n’est laissé à l’extérieur ou au pied de la porte.
Pour connaître le tarif exact et le montant minimum de commande pour votre adresse, le montant sera affiché au moment de compléter votre commande.
IMPORTANT : Veuillez vous assurer d’avoir fourni la bonne adresse et d’informer le destinataire qu’une surprise lui sera livrée à la date déterminée. Des frais de livraison supplémentaire s’appliqueront en cas de réexpédition.
Ramassage en boutique
Si vous choisissez l’option « Ramassage en boutique », votre commande sera disponible au 95-B Bd de Gaulle, Lorraine, QC J6Z 3R8. Veuillez vous présenter durant nos heures d’ouverture, qui peuvent varier selon la saison. Assurez-vous de vérifier ces horaires avant de vous déplacer.
Vous pouvez également préciser la journée et l’heure de votre ramassage lors de votre commande pour faciliter la collecte.
Politique de retours et d’échanges
Nous avons à cœur d’offrir à nos clients des produits de qualité et un service irréprochable.
Chaque article est sélectionné avec soin afin de garantir une expérience d’achat agréable et satisfaisante.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre connaissance de notre politique de retours et d’échanges ci-dessous.
Produits non échangeables et non remboursables :
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de nature des produits, les ventes sont finales. Aucun échange, remboursement ou note de crédit ne sera accordé pour ces produits, autant en boutique qu’en ligne.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé, défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès la réception de votre commande. Nous évaluerons la situation afin de vous offrir une solution adéquate.
FAQ
Vous avez des questions sur nos fleurs, nos livraisons ou nos services ? Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à passer votre commande en toute confiance et profiter pleinement de votre expérience.
Comment puis-je être sûr de la qualité des fleurs ?
Notre objectif est de vous offrir des fleurs frais, de qualité supérieure, sélectionnées avec soin. Nous recevons des arrivages quotidiens et travaillons avec des fournisseurs fiables qui peuvent certifier l’origine et la qualité des fleurs.
Si vous constatez un souci de fraîcheur ou de qualité, n’hésitez pas à nous en informer à [email protected] : nous prendrons soin de vous écouter et de trouver une solution.
Comment savoir si le bouquet choisi est disponible ?
La nature est imprévisible et toutes les variétés de fleurs et de couleurs ne sont pas disponibles en permanence. Votre bouquet pourrait donc contenir certaines substitutions de fleurs ou de feuillage, mais nous nous assurons de respecter le style et la valeur du bouquet choisi.
Si vous avez des préférences particulières ou des contraintes, indiquez-les dans la boîte de commentaires lors de la commande.
Quelle est la durée de vie d’un bouquet livré ?
Selon les soins apportés, un bouquet peut durer de 5 à 10 jours, et certains types de fleurs peuvent tenir jusqu’à 15 ou 21 jours.
Un petit carton explicatif est inclus à la livraison pour vous guider sur les soins à apporter pour prolonger la fraîcheur de vos fleurs.
Puis-je faire livrer un bouquet dans une entreprise, un hôtel ou un hôpital ?
Oui, nous pouvons livrer dans une entreprise, un hôtel ou un hôpital : il nous suffit du nom et de l’adresse de l’établissement, et votre cadeau sera remis à la réception.
Puis-je inclure un message pour le destinataire ?
Oui ! Lors de votre commande, un espace prévu à cet effet vous permet de rédiger un message personnalisé à glisser avec votre bouquet.
Qui contacter en cas de commentaire ou de plainte ?
Vous pouvez joindre notre boutique par téléphone au (450) 254-0297 ou par courriel à [email protected]. Nous accordons une attention particulière à chaque client : votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je demander une livraison à un moment précis ?
Oui, vous pouvez préciser la journée de livraison. Pour toute demande spéciale, contactez-nous directement afin que nous puissions vous accommoder au mieux.
Recevrai-je une confirmation de livraison par courriel ?
Vous recevrez une confirmation de commande à la réception de celle-ci.
Nous ne confirmons pas chaque livraison par courriel, sauf si le bouquet n’a pas pu être livré.
Puis-je combiner plusieurs noms et adresses dans une seule commande ?
Chaque commande doit contenir un seul destinataire et une seule adresse. Pour plusieurs adresses, il faudra passer une commande distincte pour chacune.
Puis-je envoyer un bouquet de façon anonyme ?
Oui, indiquez-le dans la boîte de commentaires.
Cependant, notez que le destinataire pourrait refuser la livraison. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible, et nous vous informerons immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà confirmée et payée ?
Si vous souhaitez faire un changement, contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone. Nous vous indiquerons si la modification ou l’annulation est encore réalisable.