{"id":183,"date":"2025-11-16T15:34:14","date_gmt":"2025-11-16T15:34:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/customer-support\/"},"modified":"2026-01-13T17:18:37","modified_gmt":"2026-01-13T17:18:37","slug":"customer-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/customer-support\/","title":{"rendered":"Customer Support"},"content":{"rendered":"
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Support client<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLivraison dans les Laurentides, Rive-Nord et Montr\u00e9al\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLorsque vous choisissez l\u2019option \u00ab Livraison \u00bb, votre commande est livr\u00e9e par nos livreurs exp\u00e9riment\u00e9s, courtois et professionnels, pr\u00e9sentement \u00e0 bord de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, dans un souci d\u2019\u00e9cologie. Votre cadeau est remis en mains propres, garantissant ainsi un produit de qualit\u00e9 exceptionnelle et un service hors pair. Aucun colis n\u2019est laiss\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur ou au pied de la porte.

\n\nPour conna\u00eetre le tarif exact et le montant minimum de commande pour votre adresse, le montant sera affich\u00e9 au moment de compl\u00e9ter votre commande.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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IMPORTANT : Veuillez vous assurer d\u2019avoir fourni la bonne adresse et d\u2019informer le destinataire qu\u2019une surprise lui sera livr\u00e9e \u00e0 la date d\u00e9termin\u00e9e. Des frais suppl\u00e9mentaires s\u2019appliqueront en cas de r\u00e9exp\u00e9dition.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tRamassage en boutique\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tSi vous choisissez l\u2019option \u00ab Ramassage en boutique \u00bb, votre commande sera disponible au 95-B Boul. de Gaulle, Lorraine, QC J6Z 3R8. Veuillez vous pr\u00e9senter durant nos heures d\u2019ouverture, qui peuvent varier selon la saison. Assurez-vous de v\u00e9rifier ces horaires avant de vous d\u00e9placer.

\n\nVous pouvez \u00e9galement pr\u00e9ciser la journ\u00e9e et l\u2019heure de votre ramassage lors de votre commande pour faciliter la collecte.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Politique de retours et d\u2019\u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tNous avons \u00e0 c\u0153ur d\u2019offrir \u00e0 nos clients des produits de qualit\u00e9 et un service irr\u00e9prochable.

\n\nChaque article est s\u00e9lectionn\u00e9 avec soin afin de garantir une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able et satisfaisante.

\n\nSi toutefois un produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, veuillez prendre connaissance de notre politique de retours et d\u2019\u00e9changes ci-dessous.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tProduits non \u00e9changeables et non remboursables :\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tPour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, de s\u00e9curit\u00e9 et de nature des produits, les ventes sont finales.\n\nAucun \u00e9change, remboursement ou note de cr\u00e9dit ne sera accord\u00e9 pour ces produits, autant en boutique qu\u2019en ligne.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tProduits endommag\u00e9s ou erreur de commande\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tSi un article arrive endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou si une erreur s\u2019est gliss\u00e9e dans votre commande, nous vous invitons \u00e0 nous contacter d\u00e8s la r\u00e9ception de votre commande. Nous \u00e9valuerons la situation afin de vous offrir une solution ad\u00e9quate.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous avez des questions sur nos fleurs, nos livraisons ou nos services ? Nous avons rassembl\u00e9 les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes pour vous aider \u00e0 passer votre commande en toute confiance et profiter pleinement de votre exp\u00e9rience.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je \u00eatre s\u00fbr de la qualit\u00e9 des fleurs ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Notre objectif est de vous offrir des fleurs fra\u00eeches, de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure<\/strong>, s\u00e9lectionn\u00e9es avec soin. Nous recevons des arrivages quotidiens et travaillons avec des fournisseurs fiables qui peuvent certifier l\u2019origine et la qualit\u00e9 des fleurs.<\/p>

Si vous constatez un souci de fra\u00eecheur ou de qualit\u00e9, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en informer \u00e0 poslorraine@lacollecte.ca<\/strong> : nous prendrons soin de vous \u00e9couter et de trouver une solution.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment savoir si le bouquet choisi est disponible ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

La nature est impr\u00e9visible et toutes les vari\u00e9t\u00e9s de fleurs et de couleurs ne sont pas disponibles en permanence. Votre bouquet pourrait donc contenir certaines substitutions de fleurs ou de feuillages, mais nous nous assurons de respecter le style et la valeur du bouquet choisi<\/strong>.<\/p>

Si vous avez des pr\u00e9f\u00e9rences particuli\u00e8res ou des contraintes, indiquez-les dans la bo\u00eete de commentaires lors de la commande.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est la dur\u00e9e de vie d\u2019un bouquet livr\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Selon les soins apport\u00e9s, un bouquet peut durer de 5 \u00e0 10 jours<\/strong>, et certains types de fleurs peuvent tenir jusqu\u2019\u00e0 15 \u00e0 21 jours<\/strong>.<\/p>

Un petit carton explicatif est inclus \u00e0 la livraison pour vous guider sur les soins \u00e0 apporter pour prolonger la fra\u00eecheur de vos fleurs.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je faire livrer un bouquet dans une entreprise, un h\u00f4tel ou un h\u00f4pital ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, nous pouvons livrer dans une entreprise, un h\u00f4tel ou un h\u00f4pital<\/strong>\u00a0: il nous suffit du nom et de l\u2019adresse de l\u2019\u00e9tablissement, et votre cadeau sera remis \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je inclure un message pour le destinataire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Oui ! Lors de votre commande, un espace pr\u00e9vu \u00e0 cet effet vous permet de r\u00e9diger un message personnalis\u00e9 \u00e0 glisser avec votre bouquet.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQui contacter pour un commentaire ou une plainte ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez joindre notre boutique par t\u00e9l\u00e9phone au (450) 254-0297<\/span><\/strong>\u00a0ou par courriel \u00e0 poslorraine@lacollecte.ca<\/a><\/strong>. Nous accordons une attention particuli\u00e8re \u00e0 chaque client : votre satisfaction est notre priorit\u00e9.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je demander une livraison \u00e0 un moment pr\u00e9cis ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, vous pouvez pr\u00e9ciser la journ\u00e9e de livraison<\/strong>. Pour toute demande sp\u00e9ciale, contactez-nous directement afin que nous puissions vous accommoder au mieux.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVais-je recevoir une confirmation de livraison par courriel ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Vous recevrez une confirmation de commande<\/strong> \u00e0 la r\u00e9ception de celle-ci.<\/p>

Nous ne confirmons pas chaque livraison par courriel, sauf si le bouquet n\u2019a pas pu \u00eatre livr\u00e9.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je combiner plusieurs noms et adresses dans une seule commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Chaque commande doit contenir un seul destinataire et une seule adresse<\/strong>. Pour plusieurs adresses, il faudra passer une commande distincte pour chacune<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je envoyer un bouquet de fa\u00e7on anonyme ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, indiquez-le dans la bo\u00eete de commentaires.<\/p>

Cependant, notez que le destinataire pourrait refuser la livraison. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible<\/strong>, et nous vous informerons imm\u00e9diatement.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je modifier ou annuler une commande d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9e et pay\u00e9e ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h5>\n\n\t\t\t\t\t

Si vous souhaitez faire un changement, contactez-nous le plus rapidement possible par t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>. Nous vous indiquerons si la modification ou l\u2019annulation est encore r\u00e9alisable.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Support client Livraison Livraison dans les Laurentides, Rive-Nord et Montr\u00e9al Lorsque vous choisissez l\u2019option \u00ab Livraison \u00bb, votre commande est livr\u00e9e par nos livreurs exp\u00e9riment\u00e9s, courtois et professionnels, pr\u00e9sentement \u00e0 bord de v\u00e9hicules \u00e9lectriques, dans un souci d\u2019\u00e9cologie. Votre cadeau est remis en mains propres, garantissant ainsi un produit de qualit\u00e9 exceptionnelle et un service […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":186,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_angie_page":false,"footnotes":""},"class_list":["post-183","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":962,"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/183\/revisions\/962"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.laboutiquefleuriste.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}